La Web 2.0 ha traspuesta las fronteras de las comunicaciones
interpersonales entre individuos con intereses comunes. La web 2.0 se ha
convertido en el gran acaparador de la atención de todos los públicos, y lo ha
hecho teniendo como principales caballos de batalla el contenido generado por
sus propios usuarios, la inmediatez y la interactividad.
Este fenómeno no ha pasado desapercibido para quienes luchan a brazo
partido por cambiar las actitudes y los comportamientos de espectadores,
usuarios o consumidores (cada quien los etiqueta de una manera distinta):
organizaciones no gubernamentales, gobiernos y -sobre todo- grandes y pequeñas
empresas.
El marketing online no se conforma solamente con la
optimización y el mercadeo en motores de búsqueda, apunta ahora a las redes
sociales. A estas alturas del partido bien podemos dejarnos de disertaciones y
afirmar que:
- Las
personas pasan mucho más tiempo revisando/actualizando su contenido en las
redes sociales (33%) que revisando portales empresariales (12%).
- Los testimonios
de amigos y personas cercanas tienen mucha más credibilidad en la red que
los mensajes publicitarios provenientes de empresas y particulares.
- Los
puntos de conexión a la red son muchos y muy diversos y condicionan
notablemente la experiencia del usuario. Desde los ya tradicionales
computadores portátiles hasta las tabletas, pasando por una amplia gama de
teléfonos de alto rendimiento, los usuarios acceden a uno u otro contenido
y tienen una u otra aspiración, en cuanto al contenido que quieren revisar,
en función del mecanismo de conexión que emplean.
- El
usuario elige el canal y la aplicación que desea utilizar según el
contenido al que desea acceder.
- Básicamente... los reviews de otros usuarios y las comunidades que se generan en torno a un producto o un servicio son IMPORTANTES para un usuario a la hora de tomar decisiones. Visita el programa del Diplomado
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